- Úvod
- Pro zákazníky
- Reklamace
Je nám líto, že náš produkt nesplnil plně vaše očekávání. Uděláme vše pro to, abychom vaši reklamaci vyřídili k vaši spokojenosti. Prosím, vyplňte formulář.
Reklamační formulář
Po obdržení balíčku si prosím překontrolujte neporušenost obalu. Pokud je obal poškozen, reklamujte ihned u přepravní společnosti, která vám zásilku doručila.
Po otevření balíčku si prosím překontrolujte, zda vám dorazily všechny látky a zboží a jejich správné míry, množství i barvy.
Důvodem reklamace jsou např.:
- jiný vzor
- jiná barva
- jiné než objednané množství
- kaz, díra ...
Co nelze reklamovat:
- Nelze reklamovat vady, u nichž nebyly dodrženy zásady údržby nebo nevhodným použitím látky apod.
- Odchylku proti požadovanému rozměru, která může vzniknout při ručním zhotovování zboží. Tato odchylka nesmí být větší než 3 cm u každého z parametrů
- Látky stříháme s přesností +/- 2-3 cm. Vždy se snažíme střihnout o trochu navíc, ale jsme jen lidi, ne stroje, proto k odchylkám může dojít.
- Látky jsou navíc na rolích napružené a během cesty se mohou malinko "smrštit".
- Látky si prosím po rozbalení balíčku přeměřte.
- Přeměřujte před vysrážením nebo vypráním.
- Ojedinělou vadu v potisku či dezénu látky, přičemž přípustná četnost je 1 vada na 1 m látky
- měsíčně zpracováváme tisíce metrů materiálů, proto je možné, že vadu nebo kaz přehlédneme. Snažíme se, aby k tomu nedocházelo, ale stát se to samozřejmě může. Proto prosíme o shovívavost. Budeme se snažit vaši reklamaci vyřešit k vaší spokojenosti, ať už výměnou zboží, vrácením peněz nebo jinou dohodou.
- Malé vypratelné fleky nejsou předmětem reklamace
- Pouštění barvy u látek tmavých a výrazných barev při praní, při styku s agresivními látkami včetně působení potu, při nadměrné zátěži apod.
- Nároky z vadného výrobku nemohou být uplatněny u toho zboží, které bylo pro tuto vadu prodáno za nižší cenu (zejména zboží, u nějž je vyznačena II. jakost).
- Předmětem reklamace nemohou být vady na okrajích látek cca 1,5-2 cm - zpevněné kraje, nerovnosti, drobné vady
Vrácení zboží - odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Vrácení zboží - formulář
- látku je možné vrátit pouze v případě, že její délka je nad 1 metr
- nelze vracet látky nastříhané, vyprané